Бизнес-процессы: описание, оптимизация, управление

Новейшие достижения в области информационных технологий обуславливают изменения в функциональных обязанностях специалистов, которые начинают играть ведущую роль в моделировании бизнеса. Происходит процесс переосмысления бизнес-процессов на основе нового разделения труда. Реинжиниринг - это переосмысление, радикальная перестройка бизнес-процессов с целью улучшения таких важных показателей, как стоимость, количество, скорость функционирования, финансы и маркетинг для достижения значительного улучшения деятельности страховщиков. Для определения понятия инжиниринга страховых бизнес-процессов необходимо убрать приставку"пере-" в предыдущем определении. Инжиниринг страховых бизнес-процессов - это осмысление и моделирование бизнес-процессов, которые позволяют достичь наилучшего качества деятельности страховщика, оцениваемой по следующим показателям: Перечисленные выше характеристики реинжиниринга в полной мере могут применяться при инжиниринге страхового бизнес-процесса, результатом которого является технология реализации страхового бизнес-процесса продуктовая страховая технология. Поскольку продуктовая страховая технология является одним из определяющих компонентов страхового продукта, то целесообразно ввести понятие"инжиниринг страховых продуктов". Инжиниринг страховых продуктов - набор методов и приемов, используемых для разработки страхового продукта, который включает:

Обзор всех видов диаграмм

Бандурин Александр Владимирович доктор экономических наук, профессор, Московский государственный институт индустрии туризма имени Ю. Сенкевича, проректор по научной работе Цыганов Александр Андреевич доктор экономических наук, профессор, Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, заведующий кафедрой ипотечного жилищного кредитования и страхования Ведущая организация: Ученый секретарь диссертационного совета .

Эти типовые задачи могут быть решены, но в настоящее время в достаточной мере разработанного их системного решения не существует.

Взаимодействие бизнес - процессов. (фрагмент). Подпись: Маркетинг.

Выбор стандарта обусловлен наиболее частым его применением при выстраивании процессного управления. Однако существует множество уточнений указанного выше определения. Требования едины для всех. Для нас основными процессам будут следующие: Итак, чтобы деятельность можно было назвать процессом, она должна иметь набор характеристик, для определения которых необходимо проделать ряд последовательных шагов: Определяем критерии результативности процесса.

Показатели результативности процесса качество операций ; Показатели выхода процесса качество продукта, услуги ; Показатели удовлетворенности потребителя. Количество затраченных денежных средств. Количество кандидатов, прошедших испытательный срок. Что значит управлять процессом? Через цикл управления процессом обеспечивается его постоянное улучшение.

Организация, успешно внедрившая процессный подход, должна обладать следующими характеристиками. Многие заблуждаются, что знают все необходимое для успешного управления предприятием особенно это касается руководителей высшего звена.

Контакты Особенности построения бизнес-процессов в 1. Верхний уровень — отображает взаимодействие основных направлений деятельности компании, например, производства, маркетинга, управления финансами и так далее. То есть фактически показывает работу компании укрупненно, не углубляясь в детали; Нижний уровень — содержит процессы, отображающие последовательность выполнения более конкретных операций, например, закупки материалов на склад, изготовление какой-либо детали, увольнение или подбор кадров на должность.

В зависимости от размеров предприятия, сложности системы управления и фантазии бизнес-аналитика, создаётся, как правило, от 3 до 5 таких уровней. Построение процессной модели предприятия идёт сверху вниз, то есть сначала описываются направления деятельности предприятия в целом, а затем каждое из них всё больше уточняется, декомпозируясь на процессы более нижнего уровня.

Деловая и учебная статья Повышение качества бизнес-процессов взаимодействия из журнала Клиентинг и управление клиентским портфелем.

Достоинством этой модели является то, что она охватывает все требования ИСО Однако в ней отсутствует представление процессов на детальном уровне. Хотя представление логически взаимосвязанной графической сети процессов системы менеджмента качества не является обязательным требованием ИСО , целесообразность такого представления процессов не вызывает сомнений. Следует иметь в виду, что архитектура сети процессов может быть достаточно сложной.

В связи с этим построение сети процессов лучше всего поручать специально образованной для этой цели аналитической группе. Типовая сеть взаимодействующих процессов рис. Для каждого процесса и системы менеджмента качества в целом на схеме указан цикл . Для проектирования сети процессов системы менеджмента качества могут быть использованы различные методы.

Автоматизация и интеграция бизнес-процессов

Экономическое управление - вид управленческой деятельности, базирующейся на экономическом мышлении и направленной на решение экономических задач путем использования экономических методов управления на основе экономической информации. При этом система экономического управления предприятием должна включать в себя совокупность форм и методов управления объектами с использованием экономических закономерностей, возникающих в процессе производства и реализации товаров, продукции, работ, услуг[1]. Объектами экономического управления являются бизнес-процессы предприятия, так как они идеально отвечают современным требованиям получения необходимой управленческой информации для выработки корректирующих воздействий.

Каждый бизнес-процесс при этом характеризуется четко определенными во времени и пространстве границами, внешними интерфейсами, которые либо связывают его с другими бизнес-процессами внутри предприятия, либо описывают выход во внешнюю среду, а также последовательностью выполнения работ и правилами их выполнения бизнес-правилами. Моделирование взаимодействия бизнес-процессов на промышленном предприятии при многономенклатурном производстве логичнее всего, на наш взгляд, начинать с выделения бизнес-направлений рис.

Выделение бизнес-направлений на промышленном предприятии приводит к формированию внутри каждого из них ряда бизнес-процессов, характеризующихся выпуском технологически различимой продукции работ, услуг.

Выявлены особенности кросс-функциональных бизнес-процессов, предложен новый взаимодействие; кросс-функциональные бизнес- процессы.

Автоматизация бизнес-процессов и переход на онлайн-взаимодействие — новая реальность залогового кредитования Существенный интерес со стороны профессионального сообщества вызвала дискуссия о развитии цифровых технологий как одного из приоритетных направлений повышения эффективности ведения бизнеса. Подобную автоматизацию, добавил он, успешно внедрила уже в 24 кредитных организациях. Ориентируясь на опыт эффективного взаимодействия с крупнейшими игроками рынка, Максим Русаков рассказал участникам круглого стола о составляющих успешного внедрения.

В этом году спикерами форума стали руководители Банка России, Ассоциации банков России, МВФ, ФАС России, Ассоциации кооперативных банков Германии, Европейского института финансового регулирования, Московской биржи, топ-менеджеры российских и зарубежных банков и организаций. Участники форума обсудили ключевые для отрасли вопросы, включая взаимосвязь эффективности, конкурентоспособности и конкуренции на отечественном финансовом рынке, а также особенности защиты конкуренции.

Эксперты также подняли вопрос о регуляторных и надзорных новациях по обеспечению условий для добросовестной конкуренции. Не осталась в стороне и тема, связанная с реализацией финансовых продуктов через банковские сети:

Адаптивное взаимодействие участников межфункциональных бизнес-процессов в компании

Методика описания бизнес-процессов банка Практика реализации проектов по совершенствованию систем управления компаниями позволяет выделить следующие негативные особенности в управлении российскими компаниями в настоящий момент: Нередко встречается ситуация, когда топ-менеджеры занимаются лишь оперативным управлением или созданием его видимости и решением различных локальных вопросов. Времени на вопросы стратегии и внедрение изменений, вызванных потребностями рынка, почему-то не хватает.

Как наладить бизнес-процессы в компании руководителя или собственника бизнеса правильно организовать взаимодействие.

Регламентация бизнес-процессов предполагает описание процессов взаимодействия разных сотрудников предприятия. Важно отличать регламентацию бизнес-процессов от инструкции, которая касается в большинстве случаев только одного конкретного исполнителя. То есть, всё множество инструкций по выполнению конкретных работ для каждого пользователя представляют собой один массив данных.

В свою очередь, регламентации составляются по каждому бизнес-процессу и описывают порядок взаимодействия всех включённых в конкретный бизнес-процесс пользователей, при этом каждый процесс составляет отдельный массив данных. Регламентация бизнес-процессов является необходимым этапом для того, чтобы затем провести цифровую трансформацию бизнеса с использованием или иных систем.

Однако сама регламентация требует вдумчивого и грамотного подхода. В противном случае она может оказаться некачественно выполненной, в связи с чем поставленные цели не будут достигнуты, а последующая цифровая трансформация почти ничего не даст. Цель регламентации бизнес-процессов В большинстве случаев регламентация преследует следующие цели: Стандартизация бизнес-процессов, выработка определённых шаблонов для каждого из них.

Накопление опыта и знаний.

Построение управленческого учета: взаимосвязь бизнес-процессов

С целью отображения движения с высококачественно-численных, объемно-координационных и технически-научных точек зрения применяются свойства характеристики , какие установлены стандартом Характеристики процесса — сведения с целью обозначения результативности и производительности, к примеру, расходы, период исполнения, достоверность.

Теоретическое обоснование маркетинговой деятельности предприятия. Подход к оценке инновационных проектов. Определение конкурентных преимуществ товарных рынковКарцева Н.

Второй элемент SDM, должен определить каким образом сотрудники подразделения продаж будут взаимодействовать с клиентами различных.

Управление бизнес-процессами на межфункциональном уровне является важнейшим элементом процессного управления компанией. В статье рассмотрены проблемы выделения сквозных бизнес-процессов, а также подходы, которые могут быть использованы для этой цели. Нужно ли выделять в компании сквозные бизнес-процессы? При общении с руководителями и специалистами различных компаний приходится отвечать на ряд актуальных для них вопросов, связанных с выделением и управлением сквозными межфункциональными бизнес-процессами.

Обычно разговор о сквозных процессах заходит в том случае, когда в компании собираются внедрять или уже внедряют процессный подход в т. Наиболее типичными являются следующие вопросы: Ответы на эти вопросы не могут быть однозначными, начиная с такого вопроса, как целесообразность выделения сквозных процессов. Решения по выделению сквозных процессов в организации непосредственно связаны с тем, что ее руководители понимают под процессным подходом.

В последнее время в ряде публикаций нам пришлось столкнуться с изложением следующего взгляда на процессный подход: Такая позиция является удобной с точки зрения создания формальной документации например, в системе менеджмента качества , т. Процесс сбыта выполняется в отделе сбыта, процесс производства — в производственном подразделении и т. Но как показывает опыт, внедрение процессного подхода в таком упрощенном виде, по сути, мало что меняет в деятельности компании и не приводит к реальным результатам.

Бизнес-процессы: основные понятия

Как наладить бизнес-процессы в компании? Что нужно сделать руководителю, чтобы настроить бизнес-процессы? Читайте об этом в нашей статье, выбирайте удачный для вас метод оптимизировать бизнес-процессы, чтобы ваша команда работала слаженно и эффективно. Задача каждого руководителя или собственника бизнеса правильно организовать взаимодействие людей в своей компании.

Для этого необходимо наладить организационную структуру — построить пирамиду из ролей в компании и схему подчинения.

Регламент бизнес-процесса - нормативно-методический документ, описывающий операций бизнес-процесса и порядок взаимодействия исполните.

Документы Что такое бизнес-процесс: Михаил 3 года работает руководителем отдела продаж. Работа между сотрудниками распределялась устно, менеджеры отчитывались в и электронной почте. Сотрудники получали вознаграждение за вклад в дело организации, а размер вклада определялся генеральным директором. С такой точки зрения бизнес-процесс — инструкция, но не для одного сотрудника, а для нескольких сотрудников одновременно, делающих конкретную работу. При этом такую работу невозможно сделать в одиночку.

Чем больше людей — тем сложнее взаимодействие. В чем отличие бизнес-процесса от обычной инструкции? Бизнес-процесс, как схема работы Если в компании 10 человек, то понятно, что менеджер по продажам общается с клиентами и заключает договоры, бухгалтер выставляет счета и отчитывается в налоговой, а маркетолог продвигает сайт в интернете.

Матрица взаимодействия между процессами

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов. Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы. Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец.

Строки — это временные интервалы.

Управление бизнес-процессами – важнейший элемент системы управления Процесс взаимодействия между подразделениями очень хорошо.

Гарантийное и послегарантийное обслуживание Обслуживающие бизнес-процессы БП Что в данном случае определяет, стратегически значимый это бизнес-процесс или нет? Иными словами, кадры решают все. Но для достижения целей в проекции верхнего уровня нужны не только высококвалифицированные и удовлетворенные своим положением сотрудники, но и развитая инфраструктура.

Под инфраструктурой может подразумеваться оборудование, здания, транспортный парк, информационные системы, программное обеспечение, лицензии. Например, производственную компанию будут интересовать производительность оборудования, возможность его быстрой переналадки, степень изношенности мощностей, степень автоматизации.

Бизнес-процессы и управление агентством